Lorsque votre commande est validée, vous recevez une confirmation avec votre numéro de commande par mail. Si votre compte est actif, vous retrouverez votre commande dans votre espace client, dans la rubrique "Mes commandes''

Votre colis sera expédié sous 24 à 48 heures ouvrées après validation de votre commande. Si vous passez votre commande le week-end ou un jour férié, vos produits seront expédiés dans les deux prochains jours ouvrés.

PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE OU MODE DE LIVRAISON UNE FOIS LA COMMANDE PASSÉE ?

Si vous souhaitez modifier les modalités de livraison de votre commande, écrivez nous dès que vous recevez votre confirmation de commande sur hello@ocean-essentials.com. Si votre commande n'a pas encore été prise en charge par l'entrepôt, nous pourrons la modifier. Sinon, notre service client trouvera avec vous la solution la plus adaptée afin que vous puissiez recevoir votre commande dans de bonnes conditions.

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier si un prélèvement bancaire a été effectué. Il est possible que le paiement n'ait pas abouti et que votre commande n'ait pas été validée. Si vous avez bien été prélevé, nous vous conseillons de vérifier vos courriers indésirables, notre mail s'y cache peut-être. Si vous n'avez toujours pas reçu de mail, c'est peut-être que votre adresse mail contient une erreur : dans ce cas, écrivez-nous afin que nous puissions vérifier et vous renvoyer votre mail de confirmation.

Nous pourrons annuler votre commande uniquement si celle-ci n'a pas encore été prise en charge à l'entrepôt. Ecrivez nous dès que possible sur hello@ocean-essentials.com
pour que nous puissions prendre en compte votre demande. Si nous ne pouvons plus annuler votre commande, notre service client pourra vous aider à organiser un retour pour vos produits si nécessaire.

Vous pouvez télécharger toutes vos factures directement depuis votre espace client dans la rubrique "Mes commandes". Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, n'hésitez pas à créer votre compte client pour faciliter le suivi de vos commandes, ou demandez-nous directement votre facture sur hello@ocean-essentials.com

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, munissez vous de votre numéro de commande et contactez nous sur hello@ocean-essentials.com. Notre service client vous accompagnera pour trouver une solution adaptée.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail avec un numéro de suivi qui vous permet de consulter les étapes de livraison sur le site du transporteur choisi. Vous pouvez aussi suivre le statut de votre commande depuis votre espace client, dans la rubrique "Mes commandes".

Créez vous un espace client en cliquant sur "Connexion" en haut à droite de l'écran, puis "Créer un Compte" et laissez-vous guider. Créer votre compte ne prendra seulement quelques secondes.

Pour vous connecter à votre espace , cliquez sur "Connexion" en haut à droite de l'écran. Renseignez simplement votre adresse mail et votre mot de passe puis validez !

Si vous avez des difficultés à vous identifier, vous avez sans doute effectué vos achats en tant qu'invité auparavant sur notre site. Pour y remédier, créez vous un espace en cliquant sur "Connexion" en haut à droite, puis "Créer un Compte".

Si vous avez déjà un compte mais que les accès vous sont refusés, cliquez sur "Mot de Passe Oublié" et suivez la procédure. Assurez-vous également que le mail indiqué soit correct et ne comporte pas de fautes.

Si besoin, contactez-nous sur hello@ocean-essentials.com

Vous pouvez à tout moment choisir de modifier le mot de passe de votre compte . Cliquez sur "Connexion", puis sur "Mot de Passe Oublié". Vous recevrez alors un email vous permettant de le réinitialiser.

Vous avez accès aux factures de toutes vos commandes via votre compte . Connectez vous en renseignant votre mail et votre mot de passe, puis cliquez sur "Mes Commandes". Ces factures sont facilement téléchargeables

Vous pouvez mémoriser vos adresses de livraison pour éviter d'avoir à les saisir lors de la validation de votre commande. Pour cela, rendez-vous sur votre espace puis dans “Mes Adresses”. Vous pouvez alors ajouter, modifier ou supprimer vos adresses préférées.